Spørgsmål og svar

Find svar på de mest stillede spørgsmål om festartikler, festpynt og engangsservice hos Festkassen.dk. Her kan du læse om vores sortiment, levering, betaling og kundeservice, så du nemt og hurtigt kan planlægge din fest og bestille festartikler online.

Spørgsmål og svar

Generelt om Festkassen.dk

1. Hvad tilbyder Festkassen.dk?
Festkassen.dk tilbyder et bredt udvalg af festartikler, udklædning, pynt og dekorationer til alle slags fester i Danmark – fra fødselsdage, bryllupper og barnedåb til temafester, halloween og firmaevents. Vi gør det nemt at købe alt, hvad du behøver til en vellykket fest på ét sted.

2. Hvorfor vælge Festkassen.dk til din næste fest?
Vi kombinerer kvalitet, sikker online shopping, og tryghed. Vi er e-mærket, deltager i Pricerunners købergaranti, og vores kunder har givet os 5 stjerner på Trustpilot. Du kan derfor handle sikkert og trygt hos os.

3. Tilbyder Festkassen.dk produkter til både private og virksomheder?
Ja! Vi leverer til private fester, firmaevents, temafester og større arrangementer. Vi kan rådgive om store bestillinger og specialtilpassede løsninger.

Bestilling og betaling

4. Hvordan bestiller jeg produkter hos Festkassen.dk?
Du bestiller nemt online ved at vælge dine produkter, lægge dem i kurven og gennemføre købet via vores sikre betalingsløsninger.

5. Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Vi accepterer Dankort, Visa, Mastercard, EAN, Viabill og MobilePay. Alle betalinger håndteres krypteret, hvilket sikrer, at dine oplysninger er beskyttet.

6. Er det sikkert at betale online hos Festkassen.dk?
Ja! Som e-mærket webshop følger vi dansk lovgivning for sikker e-handel. Vi deltager også i Pricerunners købergaranti, hvilket giver ekstra tryghed ved online køb.

7. Kan jeg ændre eller annullere en ordre?
Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre. Efter afsendelse kan ændringer dog ikke altid garanteres.

8. Kan jeg betale senere eller bruge faktura?
Vi tilbyder normalt direkte betaling ved checkout. For større erhvervsordrer kan faktura være muligt – kontakt vores kundeservice.

Levering og fragt

9. Tilbyder Festkassen.dk levering i hele Danmark?
Ja! Vi leverer hurtigt til alle adresser i Danmark. Leveringstid: 1-2 hverdage. Lørdagslevering til de fleste pakkeshops. Bestil inden kl. 13.30 på hverdage, så sender vi samme dag.

10. Kan jeg spore min pakke?
Ja, vi tilbyder tracking af din ordre, så du kan følge pakken fra lager til levering.

11. Kan jeg afhente min ordre i butikken?
Ja! Du kan vælge afhentning i vores fysiske butik i Karlslunde. Når din ordre er klar, får du besked via e-mail, og du kan afhente den uden ekstra omkostninger.

12. Har Festkassen.dk fysisk butik?
Ja, vi har en fysisk butik på svejsegangen 6A, 2690 Karlslunde. Alt hvad du ser online findes også i butikken. Her kan du også få personlig rådgivning til din fest. Se vores åbningstider her.

13. Hvad koster levering?
Fragtprisen afhænger af ordre og destination. Se vores aktuelle priser under fragt og levering.

14. Leverer Festkassen.dk til udlandet?
Ja, vi leverer til hele EU, Grønland og Færøerne.

Returnering og reklamation

15. Hvordan returnerer jeg en vare til Festkassen.dk?
Du kan returnere varer inden for 60 dage efter modtagelse, hvis de er ubrugt og i original emballage. Varerne sendes retur med GLS eller Postnord til vores adresse, vedlagt ordrekopi. Vi modtager ikke retur sendt til pakkeshops. Kontakt kundeservice for køb af returlabel og vejledning.

16. Hvordan får jeg pengene tilbage ved returnering?
Når varen er modtaget og godkendt, tilbagebetales beløbet via den oprindelige betalingsmetode inden for 1-3 hverdage.

17. Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en defekt eller beskadiget vare?
Kontakt vores kundeservice straks. Vi tilbyder ombytning eller refundering uden ekstra omkostninger.

18. Kan jeg bytte en vare til en anden model eller størrelse?
Ja, bytte er muligt, så længe varen er ubrugt og i original emballage. Kontakt kundeservice for vejledning.

Kundeservice og support

19. Hvordan kontakter jeg Festkassen.dk kundeservice?
Du kan kontakte os via Telefon: +45 50 58 54 18, E-mail: info@festkassen.dk eller kontaktformularen på hjemmesiden.

20. Hvilke åbningstider har kundeservice?
Kundeservice er typisk tilgængelig på hverdage. Se webshoppen for aktuelle åbningstider.

21. Hvor hurtigt svarer I på henvendelser?
Vi besvare henvendelser inden for 24 timer på hverdage.

22. Kan jeg få hjælp til store ordrer eller firmaevents?
Ja! Vi rådgiver om produktvalg, mængder og levering til større arrangementer og events.

Produkter og gavekort

23. Tilbyder Festkassen.dk gavekort?
Ja, vi tilbyder gavekort, der kan bruges på hele webshoppen og i butikken – perfekt som gave til fødselsdage, bryllupper og temafester. Kontakt kundeservice for køb.

24. Hvordan holder jeg mig opdateret om nye produkter og tilbud?
Tilmeld dig vores nyhedsbrev for inspiration, kampagner og nye produkter.

25. Kan jeg finde inspiration til festtemaer og dekorationer?
Ja, vores webshop og nyhedsbrev giver idéer til temaer, dekorationer og festartikler, så du kan planlægge din perfekte fest.

Tryghed og anmeldelser

26. Er Festkassen.dk e-mærket?
Ja, vi er e-mærket, hvilket sikrer, at vi følger dansk lovgivning for online shopping og giver dig en sikker købsoplevelse.

27. Kan jeg stole på jeres anmeldelser og købergaranti?
Vi har 5 stjerner på Trustpilot og deltager i Pricerunners købergaranti, så du kan handle med fuld tryghed.